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        全面賦能在線教育 石墨文檔助力西瓜創客管理升級

        2020-04-16 15:17:42  來源:ITBEAR

        摘要:成立于 2017 年的西瓜創客,一直以 “釋放每一個孩子的創造力” 為使命,面向 6-12 歲的小朋友提供編程啟蒙與思維訓練課程,目前西瓜創客的百萬用戶已覆蓋全球 61 個國家、483 座城市,成長為在線少兒編程行業的領軍者。
        關鍵詞: 石墨文檔
               成立于 2017 年的西瓜創客,一直以 “釋放每一個孩子的創造力” 為使命,面向 6-12 歲的小朋友提供編程啟蒙與思維訓練課程,目前西瓜創客的百萬用戶已覆蓋全球 61 個國家、483 座城市,成長為在線少兒編程行業的領軍者。近期,西瓜創客積極響應教育部倡導,為學生免費開放數個系列的在線優質課程,多次獲得央視報道。

          作為一家從小型創業公司迅速成長為中型企業的行業佼佼者,通過對石墨文檔的深度使用,西瓜創客在快速擴大團隊的同時,也提高了企業內部的項目管理和團隊協作效率。

          全員普及,升級傳統辦公方式

          隨著公司規模的擴大,西瓜創客的跨部門協作日益頻繁,為了提升工作效率,西瓜創客部分員工開始自發使用石墨文檔,從幾個人到幾個團隊,至 2017 年,西瓜創客簽約成為石墨文檔企業版客戶。現在公司全員每天都在使用石墨文檔,通過對石墨文檔的使用,西瓜創客跨部門和跨地域的協作效率有了極大提高,實現了對傳統辦公方式的全面升級。

          人事和行政部門通過石墨文檔制作企業 SOP,再使用鏈接、二維碼等方式分享給新入職員工,方便新員工了解公司規范,快速進入工作狀態。通過與 IM 工具的聯合使用,將 SOP 文檔鏈接粘貼到群公告,員工可以隨取隨用,大大減輕了部門的工作壓力,提高工作效率的同時節約了人力成本。

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          協同共享,賦能團隊高效運營

          教學部門同樣是石墨文檔的重度使用團隊,教學文檔和內容運營文案的撰寫、活動管理、團隊日程管理等都是在石墨文檔完成的。以活動項目為例,在策劃階段,參與人使用文檔撰寫活動思路,完成活動規劃;活動推進時,負責人通過石墨文檔的提及和任務列表功能分配任務,讓參與人明確自己的工作任務;活動結束后,通過對沉淀下來的活動文檔進行總結復盤,為后續活動積累經驗。

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          實時同步,高效管理客戶信息

          在西瓜創客,客服團隊每天需要處理大量的客戶數據,這些數據都需要在處理后進行實時更新,避免團隊成員重復跟進,使用傳統表格軟件需要專人進行數據統計和整理,耗時長、效率低、易出錯。

          石墨表格滿足了客服團隊多人實時信息錄入的需求,客服人員做完電話追蹤后,可直接在表格里做標注和備注,從而實現了客戶信息的及時同步更新。數據分析部門也可以使用石墨表格采集線上數據,導出為 excel 后進行離線分析。

          通過對石墨文檔在日常教學與運營活動中的使用,西瓜創客在提升團隊內部溝通協作效率的同時也為學生帶來了更優秀的學習體驗,未來,石墨文檔也將依托其強大的協同辦公能力,為西瓜創客辦公效率的提升以及企業管理的升級提供有力支持。


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        責編:chenjian
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