海爾王養浩：讓IT成為業務和創新的賦能者
海爾王養浩：讓IT成為業務和創新的賦能者
2017-12-15 14:50:39 來源：e-works
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2017-12-15 14:50:39 來源：e-works
摘要：面對數字化轉型浪潮，海爾如何順勢而為通過IT創新驅動產業升級和產業鏈延長？在日前舉辦的BMC exchange大會上，海爾首席技術官王養浩對海爾的數字化轉型之路進行了詮釋，為企業IT管理運維帶來了新的思考與借鑒。
關鍵詞：
IT
數字化轉型已成為趨勢，然而既然是轉型則必然會帶來陣痛，新技術在帶來新的顛覆的同時，也給IT運維管理帶來新的挑戰，包括穩定性、擴展性、靈活性、成本、投資回報率等等。對于IT管理者而言，如何通過大數據、云計算等新興技術實現架構、系統、運營、技術的層層創新，在滿足業務快速迭代的同時保持業務的穩定可靠，是數字化轉型中極為現實的問題。
對于海爾而言，在歷經30多年的發展壯大的同時，其在創新之路上的熱情從未退卻。面對數字化轉型浪潮，海爾如何順勢而為通過IT創新驅動產業升級和產業鏈延長？在日前舉辦的BMC exchange大會上，海爾首席技術官王養浩對海爾的數字化轉型之路進行了詮釋，為企業IT管理運維帶來了新的思考與借鑒。
面臨國際化挑戰，海爾開啟數字化轉型征程
隨著互聯網、云計算、大數據等技術趨勢的高速發展，全球已進入了數字化時代，各行業、各規模的企業都面臨著IT及業務轉型的挑戰。王養浩介紹海爾作為世界家電龍頭企業，IT建設也并非一蹴而就，從2000年開始大概可以劃分為以下3個階段：
1. 從2000~2007年，海爾的IT建設主要以業務需求為核心，根據傳統的生產制造模式從上往下去解析，一個業務需求對應一套系統；
2. 從2007~2015年，海爾開始集團IT的統籌管理，成立了專門的IT服務部門將各職能單元IT整合提供共享服務，形成了制造業務單元交付團隊、電商物流交付團隊、人力資源系統交付團隊等；
3. 從2015年至今，海爾響應數字化轉型趨勢重組了IT部門，將一部分更貼近產業應用的IT團隊下放讓他們更好的為產業服務；同時加強數據、基礎資源和信息安全三大板塊建設，可謂是有收有放。
其中，值得一提的是去年海爾收購了GE家電，也正式標志著海爾從國際化走向了全球化。王養浩介紹國際化與全球化其實有著較大的差異。在他看來，企業一般先有國際化，然后有全球化，但是并不代表國際化就一定有全球化。比如現在很多企業現在產品遠銷海外，擁有國際市場，但并不代表他實現了全球化，全球化意味著企業以全球統一的標準運營，施行統一的做事原則。于是，在對內數字化轉型浪潮和對外GE北美業務板塊整合需求雙重結合下，海爾開啟了自身數字化的迭代升級。
建設數字化企業，實現集團IT的全面升級
在轉型過程中，王養浩面臨的挑戰很多，在他看來最大的挑戰是“究竟是實現一個數字化企業，還是企業的數字化？”他解釋如今很多企業在進行數字化轉型時容易犯的錯誤是：把某個應用或者局部的數字化稱為是一個數字化企業，這也導致了很多企業最后的IT基礎設施各自為陣，提升了企業的IT管理難度和運維成本。
“就海爾而言，是以制造業為中心的多元化企業，目前海爾是一個集制造、金融、物流、電商等復雜業務的有機體，所以海爾的目標是一個全面轉型的數字化企業。”王養浩表示數字化轉型并不是技術轉型，而是每一個職能部門在業務上進行轉型，不斷進行產品迭代創新，IT則提供一切所需要的支持，讓業務和技術真正產生交互。
例如海爾踐行著“人單合一”，從封閉自成體系的組織變成開放的生態，讓過去只有一次性消費行為的顧客，逐步成為持續交互的用戶。這里面包含了個性化定制、電商平臺等多業務場景，涉及生產、制造、銷售、服務各個環節，因此必須擁有一個統一的平臺進行運維管控，實現數據的互聯互通。海爾集團首席執行官張瑞敏曾說過：沒有偉大的企業，只有時代的企業。不管是偉大的企業還是失敗的企業都是運維出來的，所以底層基礎架構一定要扎實。“‘Agile（敏捷化）、Automation（自動化），All-in-One（平臺一體化）’是如今海爾IT建設的3A理念，平臺化有助于海爾實現快速的業務交付和數據分析能力。”王養浩總結道。
攜手BMC，讓IT運維“活而不亂”
在具體建設上，王養浩采取的一個很重要的技術手段就是通過應用的解耦合實現“平臺化+微服務化”。在他看來，IT在支撐業務的過程中需要做到“活而不亂”。一方面，為不同的應用場景提供靈活的空間，使IT更好的為業務服務；另一方面，需要統一的平臺保持IT的完整性，實現企業全局的互聯互通。例如在與BMC的合作中，海爾通過BMC Discovery識別出超過8500個數字化資產（包括硬件、軟件、應用程序和數據），繪制了一張清晰的資產藍圖，并借助BMC配置管理數據庫（CMDB）解決方案標注了內在關聯。
作為全球化道路的一個必要組成部分，海爾還通過實施信息技術基礎設施庫（ITIL）標準，利用Remedy服務管理套件為海爾全球80000余名員工提供了標準化服務平臺。
與此同時，海爾依托BMC的TrueSight Operations Management 擴展其傳統監控體系，為其智能家電業務部門打造了一套綜合的端到端物聯網監控和安全系統。此外，海爾還借助BMC的應用程序性能監控（AMP）解決方案，跟蹤了解所有應用程序的性能。
布局混合云，在多源云環境下“公私分明”
越來越多的企業開始部署混合云，這也讓IT運維人員可能會同時在不同的云環境中進行操作，例如，啟動公有云實例、將數據從數據中心內的應用遷移到云端等。在王養浩看來，目前公有云市場比較關注的IaaS和PaaS，其靈活性更適合中小企業，越大的企業通常應用的更少。因此海爾在邁向云端的過程中，仍然以私有云為基礎，公有云為輔助。王養浩介紹未來海爾會伴隨著工業園區，建設十多個數據中心以搭建私有云環境。
由于涉及數據，海爾在公有云應用上擁有一套完善的定級機制，主要合作對象也是3A即“AWS、Azure、阿里”。例如在跟菜鳥合作的物流系統中，出于經濟性的考慮，海爾就將一部分涉及彈性計算和前端的web應用放在公有云上。
此外，在面向互聯網+的過程中，海爾構建了越來越多的互聯網應用，也需要一部分公有云的安全服務如防DDos攻擊、代碼掃描等。“但應用過程中海爾盡量不在公有云上有任何業務流程會產生業務數據，或者說產生業務數據以后，要有非常明確的機制進行回流、擦除。” 王養浩補充道。
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責編：pingxiaoli
